Envíos. Una vez confirmada la compra, Tulena S.A.S realizará la entrega de los productos a la empresa transportadora con quien tenga convenios para el envío en los tiempos previamente estipulados. Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar dicha empresa transportadora sin que por esto sea necesario dar previo aviso al usuario. El cliente será notificado vía correo electrónico y se le enviará un número único de rastreo para que por medio de este pueda seguir el envío y verificar el tiempo de entrega. Tulena S.A.S no se hace responsable por demoras en tiempos de entrega producto de información suministrada errónea o demoras propias de la empresa contratada para la realización de los envíos. 

En el caso de extravío de algún producto durante su transporte al lugar de destino, la empresa de transportes contratada para tal fin iniciará un proceso de búsqueda e investigación de lo sucedido y será la responsable del producto, la solicitud de devolución de dinero por parte del usuario deberá realizarse a la empresa transportadora, entendiendo que Tulena S.A.S no tiene culpabilidad alguna en el extravío de los paquetes en mano de la empresa de transportes. 

Entregas.  La entrega de los productos adquiridos en la página web se realizará en la dirección aportada por el usuario al momento de la compra, errores en la digitación de esta podrá ocasionar retrasos en la entrega. El producto será entregado exclusivamente al cliente o a la persona que este designe para que le sea entregada la compra, dicha información será requerida al momento de realizar la compra a través de la página. 

Una vez confirmada la compra y haber recibido el número de rastreo, la entrega del producto se realizará por parte de la empresa de transportes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes en caso de encontrarse dentro de Colombia y dentro de veinte (20) a treinta (30) días hábiles para envíos internacionales, el tiempo dependerá del destino final del producto. 

Una vez recibido el paquete, el cliente deberá verificar el correcto embalaje y sellamiento del mismo, cualquier indicio de intento de apertura, ausencia de producto en su interior o deterioro del mismo por manipulación de terceros deberá ser notificado de inmediato a Tulena S.A.S  vía correo electrónico a info@tulenaofficial.com o vía telefónica/whatsapp +57(1)3162341226. Si pasados dos (2) días calendario luego de recibido el producto y no se tiene información alguna de daños o inconformidades del cliente acerca del mismo, se entenderá como recibido a satisfacción y no habrá cabida para devoluciones excepto por defectos propios de fabricación. 

Cancelaciones y devoluciones.  Sólo se aceptarán cancelaciones de pedidos que no se encuentren en tránsito a su destino final. Luego de la recepción del producto por parte del usuario se aceptarán devoluciones únicamente en dos circunstancias: a) Defectos de fabricación y b) Condiciones propias del producto o del usuario que no permita el uso adecuado del producto, para tal efecto el usuario tendrá veinticuatro (24) horas para notificar el deseo de devolución a través de correo electrónico a info@tulenaofficial.com indicando nombre completo, producto que desea devolver y la razón de la devolución, la solicitud será estudiada y se dará respuesta al usuario dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes de recibida la solicitud, esta solicitud no garantiza la devolución del producto. Cuando la devolución sea por defectos de fabricación de algún producto, Tulena S.A.S será quien asuma los gastos de envío que se deriven de la devolución y del envío nuevamente del producto. 

Recomendamos ponerse en contacto antes de hacer alguna devolución de productos, solamente se recibirán y tramitarán devoluciones previamente aceptadas, de lo contrario serán devueltas, los gastos de envío que esta situación generen deberán ser asumidos por el usuario. 

Prohibiciones.  Está prohibido el uso de la página en las siguientes situaciones: a) Utilizar las imágenes y campañas para hacer copia total o parcial de los productos aquí expuestos o violar derechos de propiedad intelectual. B) Solicitar a un tercero o participar directamente para realizar cualquier acto que se encuentre fuera de ley o delito. C) Transmitir virus que puedan alterar el funcionamiento propio de la página o equipos que la utilicen. D) Cualquier propósito inmoral. E) Utilizar información contenida en la página para beneficio propio. F) Copiar o tomar información personal de usuarios que han utilizado la página. G) Utilizar la página y su nombre a título personal. E) Cometer actos de terrorismo con el nombre, gráficos fotografías o cualquier otro contenido en la página. H) Hacer spam, burlar sistemas de seguridad o modificar cualquier contenido de la página sin previa autorización. I) Abusar, discriminar o menospreciar a otras personas por cualquier razón. J) Suministrar información falsa o engañosa.

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