TÉRMINOS Y CONDICIONES

La página web www.tulenaofficial.com es diseñada y manejada por Tulena S.A.S, sociedad legalmente constituida con NIT. 900995811-0, domiciliada en la ciudad de Bogotá, Colombia, en la dirección Calle 81# 10-16.

El presente documento constituye un acuerdo entre Tulena S.A.S y El usuario, en donde se estipulan términos y condiciones de uso de la página web www.tulenaofficial.com (en adelante “la página”) así como las compras realizadas por este medio, por lo tanto al usarla usted declara haber leído y aceptado la totalidad de este documento. La navegación por la página significa la aceptación por parte del usuario de los siguientes términos y condiciones.  Le sugerimos leer y aceptar el presente documento previa navegación y/o compra, si usted no está de acuerdo con lo establecido a continuación, por favor absténgase de navegar o hacer uso de la página. 

Derechos de autor. Tulena S.A.S es el dueño único y exclusivo de todos los contenidos en la presente página web incluidas fotografías, textos, gráficos, íconos, diseño gráfico, etc.  Por tanto está prohibida su reproducción parcial y/o total y está regida por la ley 1915 del 12 de Julio de 2018. 

Datos personales.   Toda la información suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra política de tratamiento y protección de datos personales, la cual podrá ser consultada mas adelante en este documento. Al hacer uso de la misma, usted acepta el almacenamiento transmisión, tratamiento y transferencia de los datos suministrados y declara que la información suministrada es real, verídica  y verificable.

Prejuicios.  Debido a que en la actualidad no existe la posibilidad de garantizar que terceros pudiesen intervenir la página, Tulena S.A.S no puede garantizar la veracidad de la información contenida en la misma. Virus u otros elementos que pudiesen causar prejuicios en equipos de los usuarios no es responsabilidad de Tulena S.A.S.  Así mismo, por medio de la aceptación de los presentes términos, el usuario acepta que Tulena S.A.S no es responsable de cualquiera que sea el contenido de los vínculos dentro de la página, tampoco si estos ocasionaran prejuicios a equipos utilizados durante la navegación o prejuicios personales al usuario. 

Modificaciones. Tulena S.A.S se reserva el derecho de poder modificar o eliminar cualquiera de los términos aquí descritos en el momento que considere pertinente hacerlo sin necesidad de dar aviso al usuario. 

Servicio. Tulena S.A.S se reserva el derecho (pero no está obligada)  de aceptar o declinar cualquier orden de compra  o prestar servicios a los usuarios por las razones que considere. 

Terceros. Durante el uso de la página web es probable que usted sea referido a páginas adicionales como bancos, plataformas virtuales de pagos, entre otras, por lo tanto al información suministrada en cualquiera de esas páginas es responsabilidad única y exclusivamente del tercero quien posea dicha página, por lo tanto Tulena S.A.S no se hace responsable del contenido de las mismas o prejuicios que pudiesen venir de dichos terceros. 

Información.  El uso y navegación por la página es gratuito, la página funciona como un canal de ventas  con contenido informativo por lo que se advierte que podría contener información desactualizada, incompleta o inexacta, esta información está disponible para su conocimiento y debe ser tomada únicamente como una referencia y no tomar decisiones basadas en esta información. Tulena S.A.S se reserva el derecho de modificar o no dicha información siempre y cuando lo considere pertinente para el adecuado funcionamiento de la página y asesoría eficiente a los usuarios. 

Productos. Todos los productos en esta página son de venta exclusiva de Tulena S.A.S o de terceros a quienes la compañía haya previamente autorizado para su venta. En ningún caso está permitida la reproducción parcial o total de los productos. En caso de encontrarse interesado(a) para promocionar, vender u ofrecer los productos encontrados en esta página, deberá hacerse solamente y con previo aviso a Tulena S.A.S. 

Los productos de joyería ofertados están realizados en su mayoría con elementos tales como cobre, bronce, plata, oro, tela, resina, zinc, estaño. Si alguno de estos productos ocasión en usted reacciones alérgicas o de hipersensibilidad por favor absténgase de adquirirlos o comuníquelo antes a través del correo electrónico info@tulenaofficial.com para brindarle asesoría al respecto. 

El equipo creativo y de diseño de Tulena S.A.S se esfuerza para mostrar en la página los productos de la forma más precisa posible, sin embargo, estas imágenes pueden cambiar según el monitor desde el que se estén visualizando, la calidad del monitor y por ende los cambios que este pudiesen generar en la visualización de los productos no son responsabilidad de Tulena S.A.S. Nos reservamos el derecho de retirar cualquiera de los productos ofertados de la página sin que por esto se deba previamente dar por avisado a los usuarios.

Disponibilidad y tiempos de entrega.  La disponibilidad de cada producto será indicada por la página y conocida por el usuario antes de realizar la compra, Tulena S.A.S se compromete a mantener actualizadas las disponibilidades de los productos. Las compras de productos en stock serán procesadas y enviadas a los usuarios dentro de los siguientes tres (3) días hábiles a realizada la compra. En caso de que la compra se realice sobre un producto no disponible en stock, el tiempo de procesamiento y envío del mismo será entre diez (10) a veinte (20) días hábiles, el tiempo en que se recibe el producto varía según la ubicación del cliente. 

En caso de no poder cumplir con los tiempos estipulados anteriormente, no se podrá realizar la compra del producto por medio de la página web para lo que sugerimos comunicarse a través del correo electrónico info@tulenaofficial.com  para pactar tiempos de entrega entre ambas partes. 

Tulena S.A.S se reserva el derecho de limitar el número de productos por compra de uno o varios productos. La disponibilidad de cada producto puede variar de acuerdo con el país o región en donde se encuentre. Le recomendamos verificar las disponibilidades y tiempos de entrega según su localización antes de realizar una compra. 

Precios. Todos los precios en la página están actualizados. El precio de cada producto incluye todos los impuestos de compra y venta en Colombia, impuestos aduaneros y demás aranceles que pudiesen adicionarse al precio de los productos por compras fuera de Colombia deberán ser asumidos por el cliente según dispongan las autoridades locales. Tulena S.A.S podrá modificar los precios cada vez que considere necesario sin que sea necesario dar previo aviso a los usuarios de tal modificación.

Para revisar posibles incrementos que pudiesen agregarse al precio de compra por gastos de envíos le sugerimos leer el apartado “envíos” en el presente documento. 

Pago. Al utilizar nuestra plataforma de pagos, usted certifica que es mayor de edad en su país o que está autorizado(a) por la persona titular de la cuenta o tarjeta utilizada (en caso de no serlo) para realizar el pago de los productos. Tulena S.A.S ha puesto a disposición de todos los usuarios diferentes métodos de pago ninguno de estos modifica el precio final que pagará por sus productos. 

Hemos dispuesto para todos los usuarios una plataforma segura de pagos, por lo que realizar transacciones a través de la página es confiable. No nos hacemos responsables por fraude, clonaciones o cualquier otro prejuicio que pudiese generarse en el momento del pago por intervenciones de terceros como bancos o plataformas electrónicas o cualquier otro medio electrónico de pago. En caso de ocurrir alguno de estos deberá comunicarse con las autoridades competentes en su país. 

Tulena S.A.S se reserva el derecho, por las razones que considere pertinentes, a aceptar o declinar cualquiera de los pagos que se realicen a través de la página, para tal efecto en caso de que se haya completado la transacción, tendremos la obligación de realizar la devolución del total del dinero al cliente sin que esto genere intereses o valores adicionales al valor por el que inicialmente se realizó la compra. En caso de que cualquier cargo indebido sea realizado a su tarjeta sin previa autorización deberá ser inmediatamente notificado a info@tulenaofficial.com para poder realizar la respectiva verificación y la consecuente devolución del dinero que por error fue debitado. 

Envíos. Una vez confirmada la compra, Tulena S.A.S realizará la entrega de los productos a la empresa transportadora con quien tenga convenios para el envío en los tiempos previamente estipulados. Nos reservamos el derecho de cambiar o modificar dicha empresa transportadora sin que por esto sea necesario dar previo aviso al usuario. El cliente será notificado vía correo electrónico y se le enviará un número único de rastreo para que por medio de este pueda seguir el envío y verificar el tiempo de entrega. Tulena S.A.S no se hace responsable por demoras en tiempos de entrega producto de información suministrada errónea o demoras propias de la empresa contratada para la realización de los envíos. 

En el caso de extravío de algún producto durante su transporte al lugar de destino, la empresa de transportes contratada para tal fin iniciará un proceso de búsqueda e investigación de lo sucedido y será la responsable del producto, la solicitud de devolución de dinero por parte del usuario deberá realizarse a la empresa transportadora, entendiendo que Tulena S.A.S no tiene culpabilidad alguna en el extravío de los paquetes en mano de la empresa de transportes. 

Entregas.  La entrega de los productos adquiridos en la página web se realizará en la dirección aportada por el usuario al momento de la compra, errores en la digitación de esta podrá ocasionar retrasos en la entrega. El producto será entregado exclusivamente al cliente o a la persona que este designe para que le sea entregada la compra, dicha información será requerida al momento de realizar la compra a través de la página. 

Una vez confirmada la compra y haber recibido el número de rastreo, la entrega del producto se realizará por parte de la empresa de transportes dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes en caso de encontrarse dentro de Colombia y dentro de veinte (20) a treinta (30) días hábiles para envíos internacionales, el tiempo dependerá del destino final del producto. 

Una vez recibido el paquete, el cliente deberá verificar el correcto embalaje y sellamiento del mismo, cualquier indicio de intento de apertura, ausencia de producto en su interior o deterioro del mismo por manipulación de terceros deberá ser notificado de inmediato a Tulena S.A.S  vía correo electrónico a info@tulenaofficial.com o vía telefónica/whatsapp +57(1)3162341226. Si pasados dos (2) días calendario luego de recibido el producto y no se tiene información alguna de daños o inconformidades del cliente acerca del mismo, se entenderá como recibido a satisfacción y no habrá cabida para devoluciones excepto por defectos propios de fabricación. 

Cancelaciones y devoluciones.  Sólo se aceptarán cancelaciones de pedidos que no se encuentren en tránsito a su destino final. Luego de la recepción del producto por parte del usuario se aceptarán devoluciones únicamente en dos circunstancias: a) Defectos de fabricación y b) Condiciones propias del producto o del usuario que no permita el uso adecuado del producto, para tal efecto el usuario tendrá veinticuatro (24) horas para notificar el deseo de devolución a través de correo electrónico a info@tulenaofficial.com indicando nombre completo, producto que desea devolver y la razón de la devolución, la solicitud será estudiada y se dará respuesta al usuario dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes de recibida la solicitud, esta solicitud no garantiza la devolución del producto. Cuando la devolución sea por defectos de fabricación de algún producto, Tulena S.A.S será quien asuma los gastos de envío que se deriven de la devolución y del envío nuevamente del producto. 

Recomendamos ponerse en contacto antes de hacer alguna devolución de productos, solamente se recibirán y tramitarán devoluciones previamente aceptadas, de lo contrario serán devueltas, los gastos de envío que esta situación generen deberán ser asumidos por el usuario. 

Prohibiciones.  Está prohibido el uso de la página en las siguientes situaciones: a) Utilizar las imágenes y campañas para hacer copia total o parcial de los productos aquí expuestos o violar derechos de propiedad intelectual. B) Solicitar a un tercero o participar directamente para realizar cualquier acto que se encuentre fuera de ley o delito. C) Transmitir virus que puedan alterar el funcionamiento propio de la página o equipos que la utilicen. D) Cualquier propósito inmoral. E) Utilizar información contenida en la página para beneficio propio. F) Copiar o tomar información personal de usuarios que han utilizado la página. G) Utilizar la página y su nombre a título personal. E) Cometer actos de terrorismo con el nombre, gráficos fotografías o cualquier otro contenido en la página. H) Hacer spam, burlar sistemas de seguridad o modificar cualquier contenido de la página sin previa autorización. I) Abusar, discriminar o menospreciar a otras personas por cualquier razón. J) Suministrar información falsa o engañosa.

Consideraciones finales y leyes aplicables.  Tulena S.A.S no garantiza que la página esté libre de errores y que la navegación a través de esta pueda ser interrumpida en cualquier momento. El uso de la página www.tulenaofficial.com  es bajo su propio riesgo. Con la navegación a través de la página  y uso de servicios que en esta se prestan usted acepta no demandar a Tulena S.A.S por ningún motivo, también libra de cualquier responsabilidad penal, civil o fiscal en caso de problemas con terceros a los que accedió por medio de la página, usted acepta y está de acuerdo que en caso de existir inconformidades con el servicio prestado por Tulena S.A.S, la resolución de conflictos se realizará exclusivamente vía verbal entre ambas partes (Tulena S.A.S y el usuario).

En caso de no estar de acuerdo con lo plasmado en este documento, usted podrá hacerlo saber previo al uso y navegación por la página. Inquietudes, o discrepancias en el entendimiento de los términos y condiciones aquí descritas no se interpretarán en contra de la parte redactora. 

Todo lo anterior, así como el uso y prestación de servicios en la página están regidos por la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor de la República de Colombia.